Banco Popular implementa inteligencia artificial para gestionar entrega de tarjetas

El Banco Popular Dominicano ha puesto en marcha un nuevo sistema de asistentes virtuales basados en inteligencia artificial para optimizar el proceso de entrega de tarjetas a sus usuarios. Esta herramienta tecnológica se encarga de contactar telefónicamente a los clientes con el fin de verificar sus direcciones de envío y dar seguimiento a las solicitudes de nuevas emisiones, renovaciones o reposiciones. La iniciativa pretende agilizar la logística de distribución y evitar que los tarjetahabientes deban trasladarse físicamente a las sucursales bancarias.

Funcionalidades del sistema automatizado

La plataforma permite que el usuario gestione sus requerimientos de manera flexible, ofreciendo opciones para reprogramar llamadas en caso de no estar disponible o realizar consultas específicas sobre su producto. El protocolo de atención incluye la validación de datos personales necesarios para completar el envío de forma segura y eficiente. Con este despliegue, la entidad busca complementar el trabajo que realizan sus equipos de atención al cliente, adaptándose a la disponibilidad horaria de cada persona.

A pesar de la automatización, la institución financiera garantiza que los clientes mantienen el control sobre su interacción en todo momento. Si el usuario prefiere tratar su caso con una persona, el sistema ofrece la opción de transferir la gestión a un representante humano de Telebanco Popular. Este modelo de atención busca simplificar los trámites bancarios cotidianos mediante el uso de tecnología, manteniendo siempre un canal de comunicación directo con el personal del banco para quienes así lo soliciten.

Fuente: Economía