Pro Consumidor exige agilidad a concesionarios ante retrasos en reparaciones
El Instituto Nacional de Protección de los Derechos del Consumidor (Pro Consumidor) ha emitido un llamado de atención a los concesionarios automotrices del país ante el creciente número de denuncias por demoras excesivas en la reparación de vehículos. El director de la entidad, Eddy Alcántara, enfatizó que las empresas tienen la obligación de ofrecer respuestas rápidas a sus clientes, incluso cuando enfrentan dificultades para conseguir repuestos en el mercado local. Según el funcionario, la falta de piezas no exime a los comercios de su responsabilidad, por lo que deben gestionar con urgencia la importación de los componentes necesarios para evitar que las unidades permanezcan inmovilizadas durante meses.
Acciones legales y conciliación
La normativa vigente establece que los concesionarios deben garantizar la disponibilidad de piezas fundamentales para los modelos que comercializan. Ante la falta de soluciones, Alcántara recordó que los propietarios afectados tienen el derecho de acudir a los tribunales para exigir compensaciones por los daños y perjuicios derivados de la inactividad de sus vehículos. Por su parte, Pro Consumidor mantiene un protocolo de atención que incluye la notificación formal a la empresa denunciada y la convocatoria a una audiencia de conciliación, proceso que ha logrado resolver la mayoría de los casos reportados hasta la fecha.
Las quejas sobre este servicio han ganado visibilidad en redes sociales, donde usuarios señalan que el problema afecta a diversas marcas, incluyendo aquellas de fabricación china que han ingresado recientemente al mercado nacional. Varios consumidores han expresado su frustración ante la espera prolongada para recibir repuestos importados, sugiriendo que los compradores deben evaluar cuidadosamente la disponibilidad de piezas antes de concretar una adquisición. La institución reiteró que continuará vigilando estas prácticas para asegurar que los derechos de los usuarios sean respetados por los proveedores del sector automotriz.
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